Làm sao để biến những hiểu biết của mình về tâm lý khách hàng trở thành vũ khí tiếp thị cảm xúc lợi hại, độc đáo và riêng có ? Làm sao để cảm xúc và trải nghiệm dịch vụ sẽ được lưu giữ thành kỷ niệm trong miền ký ức của khách lưu trú ? Bạn sẽ có câu trả lời trong cuốn sách này, Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi.
Cuốn sách « Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi » chính là nghệ thuật định vị dịch vụ và phân khúc khách hàng, nghệ thuật nắm bắt tâm lý khách hàng. Cuốn sách sẽ hướng dẫn cho bạn nghệ thuật tiếp thị cảm xúc và bán trải nghiệm dịch vụ để có thể làm khách hài lòng ngay lần đầu tiên đến và muốn trở lại vào những lần tiếp theo.
Đây thực sự là cuốn sách cần thiết cho bất cứ ai đang theo đuổi lĩnh vực kinh doanh khách sạn và cả những lĩnh vực kinh doanh dịch vụ khác.
